Giá, chính sách thanh toán, pháp lý, tiến độ, mặt bằng của 8 dự án đang bán, tất cả nằm một chỗ. Kết thúc buổi, không ai còn phải nhắn vào nhóm chat để hỏi "dự án này chiết khấu bao nhiêu".
Bốn việc, làm được là đạt tuần 3.
Nhìn thẳng vào cách làm hiện tại trước.
Mở ứng dụng quản trị, chọn Dự Án ở menu bên trái, rồi chọn dự án cần xem. Bên trong mỗi dự án có 15 thẻ. Tuần này chỉ dùng 6 thẻ.
| Thẻ | Bên trong có gì | Tuần này |
|---|---|---|
| Hồ sơ & Kế hoạch bán | Bức tranh tổng thể dự án: chủ đầu tư, quy mô, sản phẩm, đối tượng khách và kế hoạch bán hàng. | Có |
| Chính sách bán hàng | Giá, tiến độ thanh toán, chiết khấu, khuyến mại, chính sách vay. Thẻ dùng nhiều nhất. | Có |
| Tài liệu | Toàn bộ hồ sơ chủ đầu tư cung cấp: pháp lý, mặt bằng, brochure, hợp đồng mẫu. | Có |
| Tiến độ | Dự án đang xây tới đâu, thời điểm bàn giao dự kiến. Khách hỏi nhiều nhất sau giá. | Có |
| Vị trí | Vị trí, tiện ích xung quanh, kết nối giao thông. | Có |
| Phân khu | Dự án chia thành những phân khu nào, mỗi phân khu loại sản phẩm gì. | Có |
| Mặt bằng quỹ căn | Sơ đồ mặt bằng từng tầng, từng căn. | Tuần 4 |
| Quỹ căn | Danh sách mã căn còn hàng, đã bán, đang giữ chỗ. | Tuần 4 |
| Ảnh 360° | Ảnh không gian xoay quanh để khách xem từ xa. | Tuần 4 |
| Chiến dịch | Các chiến dịch marketing đang chạy cho dự án. | Tuần 6 |
| Tin tức | Tin thị trường và tin về dự án được theo dõi tự động. | Tuần 6 |
| Triển khai tự trị | Hệ thống tự chạy toàn bộ các bước triển khai một dự án mới. | Tuần 6 |
| Đào tạo | Bài đào tạo sản phẩm riêng của dự án đó. | Tuần 8 |
| Bảng điều khiển | Số liệu triển khai tổng hợp của dự án. | Tuần 8 |
| Tổng quan | Trang đầu tiên khi mở một dự án, tóm tắt mọi thứ. | Có |
Anh/chị không bắt buộc phải bấm qua từng thẻ. Hỏi thẳng trợ lý cũng ra — vì nó đọc đúng hệ thống bên dưới. Xem toàn cảnh ở bản đồ kết nối.
Kho tài liệu dự án
Giữ toàn bộ hồ sơ chủ đầu tư cung cấp: giá, chính sách, pháp lý, mặt bằng, tiến độ.
Hai câu này chạm đúng hệ thống của buổi này. Trả lời ra dữ liệu thật của anh/chị nghĩa là kết nối đang chạy đúng.
Giả sử khách đang ngồi trước mặt và hỏi liên tiếp năm câu. Đây là cách trả lời trong vòng hai phút.
Vào Dự Án, chọn dự án, mở thẻ Chính sách bán hàng. Giá theo loại sản phẩm nằm ngay đầu trang.
Vẫn ở thẻ Chính sách bán hàng, phần tiến độ thanh toán. Đọc đúng các mốc phần trăm, đừng nói ước chừng.
Mở thẻ Tài liệu, phần pháp lý. Đây là câu tuyệt đối không được đoán — đọc đúng những gì hồ sơ ghi, không suy diễn thêm.
Mở thẻ Tiến độ. Nói tiến độ hiện tại và mốc bàn giao dự kiến theo hồ sơ.
Không cần bấm qua bốn thẻ. Mở trợ lý trên điện thoại và hỏi bằng tiếng Việt bình thường. Trợ lý đọc đúng bộ tài liệu này và trả lời gọn trong một tin nhắn.
Chọn dự án anh/chị đang có khách quan tâm nhất. Làm hết danh sách bên dưới trên đúng dự án đó.
Đánh dấu từng việc khi làm xong. Phần đánh dấu chỉ lưu trên máy của anh/chị, không ai khác nhìn thấy.
Cùng một thắc mắc, hỏi khác nhau cho kết quả khác nhau rất xa. Đây là ba nguyên tắc.
Chúng ta có 8 dự án đang bán. Hỏi trống không thì trợ lý phải đoán.
Trả lời cho khách và trả lời để mình nắm là hai kiểu văn khác nhau.
Trợ lý nhớ mạch trò chuyện. Cứ hỏi nối tiếp như nói chuyện với đồng nghiệp.
Phần này bắt buộc đọc kỹ. Đây là ranh giới giữa dùng hệ thống đúng và dùng sai.
Trợ lý không tự bịa ra chính sách, nhưng nếu chủ đầu tư vừa đổi giá tuần trước mà tài liệu chưa được cập nhật, câu trả lời sẽ theo bản cũ. Vì vậy có quy tắc bên dưới.
Đối chiếu ở đâu: bảng hàng chính thức mới nhất và xác nhận của Giám đốc Dự án. Chưa chắc thì nói với khách là "để em xác nhận lại và báo anh/chị trong 15 phút" — câu đó không mất khách, báo sai mới mất.
Cả công ty tra cứu đúng hay sai phụ thuộc vào việc tài liệu có được cập nhật hay không.
Từ tuần này, tài liệu trong hệ thống là bản chính thức duy nhất của công ty.
Cách kiểm tra: trưởng phòng hỏi ngẫu nhiên 3 câu về 3 dự án khác nhau, sale phải tự tra và trả lời đúng trong vòng một phút mỗi câu.
Mở thẻ Chính sách bán hàng và Tiến độ. Không cần thuộc lòng — cần biết thông tin nằm ở đâu.
Tám dòng, mỗi dòng một dự án: giá từ bao nhiêu, mấy đợt thanh toán, bàn giao khi nào. Có thể nhờ trợ lý soạn giúp rồi tự kiểm tra lại.
Thay vì nhắn vào nhóm chat. Đây là thói quen cần hình thành trong tuần này.
Gửi cho Giám đốc Dự án để bổ sung tài liệu. Mỗi câu như vậy làm thư viện tốt lên cho cả công ty.
Tin tài liệu trong hệ thống, vì đó là bản chính thức được Giám đốc Dự án cập nhật. Bản giấy hoặc bản trong máy của anh/chị rất có thể đã cũ. Nếu thấy lệch, báo ngay cho Giám đốc Dự án — có thể chính hệ thống đang thiếu bản mới.
Tám dự án là nhóm đang bán chính. Danh mục hệ thống có hơn năm nghìn dự án nhưng mức độ tài liệu khác nhau. Dự án của anh/chị chưa đủ tài liệu thì báo Giám đốc Dự án để bổ sung, đừng tự dùng tài liệu tải trên mạng.
Thường do hai lý do: câu hỏi chưa nói rõ dự án nào, hoặc tài liệu dự án đó chưa có phần anh/chị đang hỏi. Thử hỏi lại kèm tên dự án đầy đủ. Vẫn chung chung thì báo lại để bổ sung tài liệu.
Được với nội dung giới thiệu, so sánh, tư vấn chung. Không với giá cụ thể, chiết khấu và pháp lý — bốn nhóm ở Phần 07 phải đối chiếu trước. Và luôn đọc lại một lượt, sửa cho đúng giọng của mình trước khi gửi.
Trợ lý trả lời được theo thông tin thị trường công khai, nhưng đây là nhóm thông tin không thuộc tài liệu chính thức của mình. Dùng để tham khảo và định hướng tư vấn, không dùng để khẳng định chắc nịch với khách về sản phẩm của bên khác.
Dùng trợ lý trên điện thoại, hỏi bằng tin nhắn bình thường. Đó chính là lý do mỗi người đều có trợ lý trên điện thoại từ buổi 01.